Le projet /

Travaillant avec des partenaires au sein de l'administration française (par exemple des ministère souhaitant rendre une démarche disponible en ligne), le site service-public.fr développe des versions numériques de démarches administratives. Il ainsi possible de s'inscrire sur les listes électorales, faire une demande de permis de construire, ou encore de déclarer son véhicule depuis le site officiel de l'administration française.

Dans ce cadre, j'ai travaillé avec le Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères (MEAE) sur la refonte de démarche de demande d'acte d'état civil à destination des Français vivant à l'étranger, et avec le Ministère de l'Intérieur à une démarche permettant aux propriétaires de mini motos ou de quad de déclarer et mettre à jour la situation de leurs engins en ligne.

La méthode proposée à la DILA

Durant trois mois, j'ai rencontré les usagers, les agents traitant les demandes, et les bureaux des ministères concernés pour revoir ensemble la dynamique des démarches, qui sont essentiellement des formulaires dynamiques. En collaboration avec les équipes de développement de la DILA, j'ai ensuite itéré sur des prototypes Figma pour perfectionner la démarche. Les projets se sont conclus par des tests avec des usagers, une dernière itération et le lancement du sprint 0 de développement.

S'adressant à tous les gens habitant en France (et les Français habitant à l'étranger), même ceux ne maîtrisant pas bien la langue ou le numérique, le site service-public s'impose de forte exigences en termes d’accessibilité (textes facile à lire et à comprendre, contenus supportés par tous les navigateurs, compatibilité RGAA maximale...) qu'il m'a fallu respecter.

Photos prises lors d'un atelier "Tri de cartes"
Mapping des parcours existants
Maquettage d'écrans sur Figma
Le "dashboard" proposé pour la gestion des mini moto et quads